מדיניות משלוחים, החזרות ואחריות מוצרים

1. כל ההזמנות מועברות לעיבוד והכנה למשלוח בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, והמוצרים נשלחים ישירות ממחזני ההפצה המקומיים או הבינלאומיים שלנו בזמן שילוח משוער של 7 עד 21 ימי עסקים באמצעות חברות שילוח מובילות.

2. זמני המשלוח הינם משוערים והחברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שלישיים כגון דואר, שביתות, מזג אוויר, עומסי חגים או עיכובי מכס, כאשר כל המוצרים נשלחים בייבוא אישי וכל מס, היטל, מע"מ יבוא או עמלת מכס יחולו על הלקוח בלבד.

3. לאחר השילוח יישלח ללקוח מספר מעקב אונליין, באחריות הלקוח לספק כתובת וטלפון מדויקים, וחבילה שתוחזר עקב פרטים שגויים או אי-איסוף מנקודת החלוקה בזמן תחויב בדמי משלוח חוזר במידה ויבוקש שילוח נוסף.

4. קיימת מדיניות החזרה של 30 ימים מרגע קבלת הפריט, בתנאי שהמוצר שמור במצבו המקורי, לא נעשה בו שימוש, הוא כולל את התגיות והאריזה המקורית ובצירוף הוכחת קנייה, כאשר יש לפנות תחילה למייל raloshop50@gmail.com לקבלת אישור וכתובת מיועדת למשלוח ההחזרה.

5. על הלקוח לבדוק את ההזמנה עם קבלתה ולדווח לשירות הלקוחות בצירוף תמונה או סרטון בתוך 48 שעות במקרה של מוצר פגום, ניזוק או שגוי, ולאחר אישור הפנייה תספק החברה מוצר חליפי, רכיב חלופי או זיכוי כספי בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף לדין.

6. לא ניתן להחזיר מוצרים מתקלים, מוצרים בהתאמה אישית, מוצרי טיפוח אישי, חומרים מסוכנים, פריטים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה, ואילו תושבי האיחוד האירופי זכאים לתקופת צינון של 14 ימים להחזרת מוצר במצבו המקורי מכל סיבה שהיא.

7. החזר כספי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים מאישור בדיקת ההחזרה, הדרך המהירה להחלפה היא ביצוע הזמנה חדשה לאחר אישור ההחזרה, והחברה כמשווקת אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם משימוש שגוי או בניגוד להנחיות היצרן.